Πολιτική Επιστροφών
Πίνακας περιεχομένων
Εισαγωγή
Στο Pitsi Mall θέλουμε κάθε παραγγελία να φτάνει σε εσάς γρήγορα, με ασφάλεια και ακριβώς όπως την περιμένετε. Καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια ώστε κάθε προϊόν να είναι άριστο και προσεγμένο, ωστόσο κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου θα χρειαστεί ακύρωση ή επιστροφή. Για τον λόγο αυτό έχουμε δημιουργήσει μια ξεκάθαρη και απόλυτα διαφανή Πολιτική Επιστροφών, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι ισχύει σε κάθε περίπτωση, χωρίς ψιλά γράμματα και χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις.
Η πολιτική μας καλύπτει την ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή, τις επιστροφές εντός 14 ημερών, τα σχετικά μεταφορικά κόστη, τη διαδικασία ελέγχου των προϊόντων, τα διαστήματα επιστροφής χρημάτων και τον τρόπο διαχείρισης ελαττωματικών ή λανθασμένων παραγγελιών. Στόχος μας είναι να σας εξυπηρετούμε άμεσα και αποτελεσματικά, παρέχοντας παράλληλα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε η διαδικασία επιστροφής να είναι απλή και ξεκάθαρη.
Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας αποκλειστικά πριν την αποστολή του δέματος. Αν χρειάζεται ακύρωση, επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης του Pitsi Mall μέσω e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 6948081722. Από τη στιγμή που το δέμα παραδοθεί στον courier, η ακύρωση δεν είναι δυνατή και ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής.
Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν παραλάβετε προϊόν που είναι εμφανώς κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή παρουσιάζει πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 72 ωρών από την παραλαβή στο [email protected] με φωτογραφίες και περιγραφή. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει την αναφορά και να προχωρήσει σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιβάρυνση μεταφορικών.
Επιστροφές Παραγγελιών
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Το κόστος επιστροφής εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο αποστάλθηκε αρχικά η παραγγελία: 4,00€ για παραγγελίες που στάλθηκαν με ACS Courier και 2,00€ για παραγγελίες που στάλθηκαν με BOX NOW. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς. Προϊόντα που δείχνουν χρήση ή αλλοίωση δεν μπορούν να γίνουν δεκτά.
Για προϊόντα 3D εκτύπωσης ισχύουν φυσιολογικές ιδιαιτερότητες κατασκευής, όπως ορατές γραμμές στρώσεων, μικροδιαφορές υφής, χρωματικές αποκλίσεις ή μικρές διαφορές διαστάσεων. Επίσης, ενδέχεται να αλλοιωθούν από υψηλή θερμοκρασία, άμεση ηλιοφάνεια, υγρασία ή κακή χρήση. Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν θεωρούνται ελαττώματα και δεν αποτελούν λόγο επιστροφής.
Επιστροφή χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο του προϊόντος. Η επιστροφή γίνεται αποκλειστικά στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία. Για παραγγελίες που έχουν αποσταλεί με ACS Courier επιστρέφεται το ποσό της παραγγελίας μειωμένο κατά 8,00€ (4,00€ για την αρχική αποστολή και 4,00€ για την επιστροφή στο κατάστημα). Για παραγγελίες που έχουν αποσταλεί με BOX NOW επιστρέφεται το ποσό μειωμένο κατά 4,00€ (2,00€ για την αρχική αποστολή και 2,00€ για την επιστροφή). Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
Διαδικασία επιστροφής
ACS Courier
Για να προχωρήσετε σε επιστροφή, επικοινωνείτε πρώτα με το Pitsi Mall μέσω e-mail στο [email protected] ή στο 6948081722. Αφού δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες, καλείτε την εταιρεία courier με την οποία συνεργαζόμαστε για να παραλάβει το δέμα. Αν επιλέξετε διαφορετική εταιρεία courier από αυτή που θα σας υποδείξουμε, η χρέωση επιβαρύνει τον πελάτη.
Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί στην αρχική του συσκευασία ή σε οποιοδήποτε άλλο ασφαλές πακέτο. Στο εσωτερικό πρέπει να τοποθετηθεί η απόδειξη αγοράς, καθώς και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα. Το δέμα αποστέλλεται στη διεύθυνση:
Pitsi Mall – Λυρίτσης Κων/νος
Τρικάλων 3
ΤΚ 42200
Καλαμπάκα, Ελλάδα
Μετά την παραλαβή, γίνεται έλεγχος του προϊόντος και ενημερώνεστε άμεσα για την εξέλιξη του αιτήματος. Αν η επιστροφή εγκριθεί, προχωρούμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην αποστολή αντικατάστασης.
BOX NOW Returns
Η διαδικασία επιστροφής μέσω Box Now είναι απλή:
Αν έχετε παραλάβει το δέμα σας με BOX NOW τότε απλά τοποθετήστε το προϊόν στη συσκευασία του, βάλτε το σε courier bag, βρείτε το πλησιέστερο locker Box Now, πληκτρολογήστε τον 10ψήφιο κωδικό δέματος με τον οποίο σας στάλθηκε και τοποθετήστε το δέμα στη θυρίδα.
Η υπηρεσία “BOX NOW Returns” λειτουργεί ανεξάρτητα αν έχετε παραλάβει με BOX NOW και γίνεται εύκολα με 3 βήματα. Επιλέγεις μέγεθος δέματος, Συμπληρώνεις τα στοιχεία σου και Τοποθετείς το δέμα σε όποιο Locker σε εξυπηρετεί. Το κατάστημα Petit Boutik στο Box Now μπορείς να το βρεις εδώ.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Κάθε προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, στην αρχική του συσκευασία, να περιέχει την απόδειξη αγοράς και οποιοδήποτε συνοδευτικό υλικό.
